Semana 10

 Interaccionismo simbólico, Entrevistas y rapport

Recuerdo, Cobos dijo: “para mitad de semestre podrán hacer bitácoras en otros formatos”. Sigo esperando que llegue ese día. Esta vez, la enseñanza del inicio de la clase fue: cómo se hace con los buñuelos, los textos también deben dejarse enfriar. Pues, es normal cometer errores al escribir, pero es nuestra responsabilidad corregirlos antes de entregar el texto. Otra buena estrategia, afirma el profesor, es pedirle a nuestros pares o colegas que lean nuestro trabajo, como se da en las evaluaciones de pares a las investigaciones. Habiendo dicho esto, se reitera que los diseños de investigación son cuantitativos debido a su naturaleza.

Pasamos a la primera exposición de la sesión; el tema a tratar, el Interaccionismo simbólico. Mis compañeros lo definen como una corriente  de pensamiento teórica, sociológica y psicológica, encargada de estudiar las interacciones y sus símbolos clave. Se habla, también, de tres principales propuestas: Damos significados a objetos y situaciones, estos surgen de la situación en la que estamos y se mantienen en un proceso de interpretación y cambio constante. 

Con el Interaccionismo Simbólico se analiza la comunicación en la vida cotidiana, y este nos permite entender los actores y acontecimientos. Sus autores principales son Goffman, Cooley, Herbert y Blumer; y se divide en las escuelas de Chicago y Palo Alto. La primera de ellas plantea la ciudad como un laboratorio social y se vale del concepto de la ecología humana, y la segunda se fundamenta en el postulado de que es imposible no comunicar. Una vez quedó claro el tema, se explicaron brevemente sus ventajas y desventajas, seguidas del ejemplo del té. Se eligió este fenómeno en particular porque cambia de acuerdo al contexto y al lugar. El grupo explicó que, mientras en Inglaterra se le asocia con un momento familiar, en Japón, se liga a un ritual de tono más espiritual. En este orden de ideas, me gustaría traer a colación otro ejemplo. 

Se trata de la escena de Duna, cuando el líder la tribu del desierto conoce al duque. Lo primero que hace al llegar es escupirle. Inicialmente, los hombres del mandatario lo toman como un acto irrespetuoso y responden de manera agresiva; hasta que un militar quien conocía la costumbre dice: “gracias por regalarnos el agua de tu cuerpo”. Se evidencia, como con el té, que los gestos u objetos pueden cambiar de significado de acuerdo con su contexto y, es de suma importancia, tener esto en cuenta a la hora de conocer nuevas culturas. 

La segunda exposición corresponde a la entrevista y el grupo focal. Comienzan aclarando que la entrevista puede ser de naturaleza estructurada, semi estructurada o no estructurada. En la primera, se alista una serie de preguntas poco flexibles, este modelo se desvincula del manejo del tema por parte del entrevistador; en la segunda, se alistan los temas pero no las preguntas, requiere habilidad de contra pregunta y manejo del tema; finalmente, en la tercera, se tiene una guía temática para mantener el hilo conductor, pero no se alista ningún cuestionamiento. 

Después de dejar claros los tipos de entrevistas, el grupo pasa a exponer los puntos clave para planear una. Primero, establecen lan necesidad de contar con un conocimiento previo del tema, al igual que una buena relación con el entrevistado (esta debe inspirar confianza y cordialidad). Además, las preguntas deben hacerse con contexto y lenguaje sencillo, y la entrevista debe tener un enfoque y objetivo claro. Finalmente, y en especial para lograr este último punto, se recomienda la realización de un guión temático. 

El grupo presentó dos ejemplos. Recuerdo que uno de ellos era un talk show donde el hielo se rompía comiendo alitas y el modelo de la entrevista era semi estructurada. Recuerdo, también, que el profesor hizo hincapié en la importancia de preguntar las cosas de manera que te asegures de obtener suficiente información. Para esto, pone el ejemplo de la vez que debía conocer el clima organizacional mediante un cuestionario. Inicialmente, quisieron que los empleados describieran la relación con su jefe usando solo números del 1 al 5; después, el proyecto dio un giro cuando les pidieron compararla con películas, en su lugar. 

El grupo siguió con los grupos focales, describiéndolos como entrevistas colectivas. Con ellos, recuerdo la frase:  nadie sabe todo pero todos tenemos algo. Explicaron que estos se componen por un moderador, unos participantes y unos investigadores; aunque estos últimos no están siempre metidos, son los encargados de encaminar la discusión del grupo. 

Los grupos focales pueden ser utilizados para varios fines: el planteamiento de problemas, su identificación, la implementación de herramientas, el monitoreo o análisis de resultados (ej. Cámara de Gesell), entre otros, principalmente, porque sirven para ver sensaciones en la audiencia evaluar la coherencia entre lo verbal y no verbal. Como en el caso de las entrevistas, con ellos se responde a una pregunta de investigación y, además de que la formulación de preguntas es flexible, las respuestas dependen por completo de los participantes. Adicionalmente, son herramientas de exploración y descubrimiento, y sirven para obtener contexto y profundidad en las investigaciones. Ofrecen el espacio para interpretar diversas interacciones y, con ayuda de un moderador, van encaminados hacia una meta fija. 

Un ejemplo de esto es el caso del conglomerado El Corte Inglés cuando, en 2018, implementó la aplicación NEXO como herramienta de comunicación interna. Uno de los pasos más importantes del proceso fue la combinación de entrevistas semi-estructuradas, análisis cuantitativo y grupos de enfoque, con el fin de optimizar el funcionamiento del nuevo mecanismo de acuerdo con las expectativas que se tenían entonces del proyecto (Farfán y Puebla, 2018). Fue gracias a estas herramientas que se vislumbraron las necesidades de la plantilla de personal de la empresa y pudieron satisfacerse. Si se hubiera hecho una encuesta en su lugar, habría existido sesgo o desinformación en los datos obtenidos. 

El tema final de la clase fue el rapport. Según UTEL (2022), el término “proviene del francés “rapporter” que significa llevar a cabo algo, este elemento es utilizado para definir cómo se relacionan o comportan las personas entre sí; es decir, cómo es la empatía y la aceptación que pueden tener entre ellas al momento de convivir.” Sin embargo, en clase descubrimos una utilidad incluso mayor para este concepto tan curioso.

Como bien lo dijo Cobos, al ser comunicadores debemos dominar tanto el lenguaje verbal como el no verbal; pues este último es una herramienta poderosa que, en ocaciones, pasa desapercibida. Nos mostró un experimento en el cual algunas personas pasaban a tener conversaciones con dos hombres distintos. Uno de ellos debía ser amigable y abierto, y el otro, completamente opuesto. Se demostró que, al cabo de un rato, las personas comenzaban a copiar el lenguaje corporal del hombre abierto y a demostrar bastante incomodidad al lado del hombre antipático. 

Después de explicar esto y ya para dejarnos ir del salón, el profesor nos invitó a aplicar el rapport en algún momento a lo largo de la semana, y me gustaría finalizar esta bitácora contando mi experiencia con la técnica, la cual fue bastante buena. Lo utilicé en mis conversaciones personales y en mi salida de campo. Para mi sorpresa, noté que varias personas sí fueron más abiertas conmigo que en ocasiones anteriores y que los únicos que se dieron cuenta del cambio en mi lenguaje corporal fueron mis amigos de la facultad (pues ellos comparten conmigo la clase de investigación social). 

Habiendo tanteado el terreno, usé el mismo set de habilidades para obtener información en mi salida de campo. Al principio tenía un poco de pena, pues esta consistía en acercarme a grupos de turistas en una concurrida plaza de Cartagena y solo el pensamiento de hacerlo resultaba intimidante. Esto cambió después de conversar con el primer grupo, pues, al mostrarme abierta y amigable mediante el uso de lenguaje asertivo y ciertos gestos no verbales, todo fluyó a la perfección. Podría ahondar en el tema, pero me abstengo de seguir con la historia para no hacer spoiler. 

REFERENCIAS: 

    Puebla-Martínez, B., & Farfán Montero, J. (2018). Vista de Gestión de la comunicación interna a través de las aplicaciones para móviles. Caso de estudio: El Corte Inglés. Re v i s ta PR i s m a so c i a l No 22LA INVESTIGACIÓN EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL A DEBATE. Recuperado 14 de abril de 2022, de https://revistaprismasocial.es/article/view/2590/2755

    Utel, I. (2022, 12 enero). ¿En qué consiste el concepto Rapport? BLOG | UTEL. Recuperado 18 de abril de 2022, de https://utel.edu.mx/blog/rol-personal/en-que-consiste-el-concepto-rapport/